Términos y condiciones

DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y CAMBIOS

¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Los artículos no se pueden devolver ya que se trata de productos personalizados.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE LOS ARTÍCULOS

Plazo de 15 días desde la recepción del pedido.

ERRORES DE FABRICACIÓN. Si existe un error de fabricación en tu artículo te enviaremos otro sin coste.

ERRORES EN EL DISEÑO. Si existen errores en el diseño (nombres, fotos), se comprobarán los archivos enviados y posibles imágenes previas enviadas tanto por parte del Usuario como de DALE CANDELA. Si el error ha sido de nuestra parte nos haremos cargo de hacerte llegar un artículo nuevo.

MAL USO. No nos haremos caso de los daños ocasionados en los productos por un mal uso por parte del Usuario.

¿QUIERES CANCELAS TU PEDIDO?

Si te has equivocado al hacer tu pedido. Escríbenos lo antes posible al Whatsapp 623 960 126. Si hemos comenzado el proceso de fabricación ya no se podrá cancelar.

INTERACCIONES COMERCIALES

Seguridad y protección a compradores
La cumplimentación y envío del formulario de pedido tiene la consideración de aceptación de los términos de este contrato. EL USUARIO toma en estos momentos la consideración de CLIENTE.

La entrega de los pedidos se realizará a través de una agencia de transporte ajena a DALE CANDELA.  Los pedidos se entregarán en el domicilio indicado por EL CLIENTE, por lo que DALE CANDELA  no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, DALE CANDELA adoptará las medidas exigibles a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto para satisfacción del remitente como del destinatario. Los plazos de entrega indicados son aproximados y pueden sufrir alteraciones por causas o circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios…), que en ningún caso son responsabilidad de DALE CANDELA se compromete a comunicar a la agencia de transporte todos los comentarios relativos al mismo que se realicen en el formulario, no pudiendo garantizar el cumplimiento de las condiciones indicadas en los mismos, como por ejemplo, las entregas en horas específicas y concretas.

DALE CANDELA no puede garantizar la entrega de los pedidos en hospitales, organismos públicos u otros inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.

El compromiso adquirido por DALE CANDELA de venta y entrega de los productos ofertados queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que DALE CANDELA, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales como pedido abusivo, multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo.

Para cualquier información o consulta sobre su pedido, EL CLIENTE puede contactar con DALE CANDELA a través de cualquiera de los medios indicados anteriormente en estas condiciones de uso.

Cancelación de pedidos, reembolso y devoluciones

Se eximirá AL CLIENTE de los gastos derivados del transporte en el caso de que la devolución sea a causa de uno de los siguientes motivos:

En el caso de que el paquete se reciba en mal estado. En tal caso, EL CLIENTE tiene la obligación de rechazar el paquete. Si aun así, EL CLIENTE aceptase el envío y en el interior uno o más productos se encontrasen deteriorados a causa del transporte, DALE CANDELA le remitirá a EL CLIENTE un producto nuevo y de no haberlo se procederá a la devolución del importe de dicho producto. DALE CANDELA correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Para ello EL CLIENTE debe ponerse en contacto con la empresa en un plazo máximo de 3 días desde la recepción de la mercancía. Pasado este plazo, DALE CANDELA se reserva el derecho de aceptar la devolución por dicho motivo. Es importante que EL CLIENTE verifique el estado de su compra en el mismo momento de la recepción y que en el caso de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indique en el albarán de entrega en el momento de firmarlo.
Si algunos de los productos recibidos no se corresponden con el pedido realizado, DALE CANDELA enviará de nuevo los productos correctos o reembolsara el importe correspondiente. DALE CANDELA correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Para ello EL CLIENTE debe ponerse en contacto con la empresa en un plazo máximo de 3 días desde la recepción de la mercancía. Pasado este plazo, DALE CANDELA se reserva el derecho de aceptar la devolución por dicho motivo.
En el supuesto de que los productos recibidos no se encuentren en perfectas condiciones por un defecto de fabricación, DALE CANDELA le remitirá a EL CLIENTE un producto nuevo o reembolsará el importe correspondiente. DALE CANDELA correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse. Para ello EL CLIENTE debe ponerse en contacto con la empresa en un plazo máximo de 3 días desde la recepción de la mercancía. Pasado este plazo, DALE CANDELA se reserva el derecho de aceptar la devolución por dicho motivo.

DALE CANDELA no aceptará ningún cambio o devolución de productos sin autorización previa de la misma. Para ello, EL CLIENTE deberá ponerse en contacto con DALE CANDELA a través de info@dale-candela.es, donde se le indicaran los pasos a seguir para llevar a buen término dicho cambio o devolución.

En el caso de que la cancelación del pedido se produzca antes de que el mismo haya sido enviado, se cancelará totalmente el pedido y se reembolsará el importe total del mismo sin gastos adicionales.

En caso que hubiera retraso injustificado respecto a la devolución de las sumas abonadas por un producto que no puede servirse, el consumidor podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

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